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新手月嫂的服务礼仪!

新手月嫂的服务礼仪!

发布日期:2019-05-24 作者:杭州康生美健康管理有限公司 点击:

       据调查,在雇主心中,一名优秀的月嫂除了应该掌握母婴护理等方面的专业技能外,还应该懂得一些服务礼仪。比如:衣着得体、举止大方、与客户有效沟通、同理心、不乱说家长里短等等。掌握月嫂基本服务礼仪至关重要,接下来就来了解一下月嫂服务礼仪有哪些吧!

       1.举止庄重,体态优雅:月嫂在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻,风风火火是大忌。

       2.尽快熟悉雇主的生活习惯:到产妇家后,要明确自己与客户的关系,尽量按照客户的意愿行事。尽快熟悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。月嫂每接一单就会换一个家庭,就得重新适应一个家庭,很辛苦,但也是必须的。

       3.注意个人清洁卫生:月嫂大姐要保持日常个人卫生,饭后刷牙,尽量避免嘴里有异味,不能使用香水,也不能使用化妆品。但可以适当使用无味道的护肤品,宝宝用的护肤霜就是不错的选择,宝宝的肌肤比你想像得更敏感。

在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。记住,一周必须剪一次指甲,你怀里、身边的小家伙可是无价之宝。

       4.衣着得体,避免过于暴露:在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内不可穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服,须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。曾经有客户投诉说月嫂穿着的真丝睡衣,脖子较大,一抱宝宝就会露的更多,有一点不雅。

       5.自备日常生活用品:个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种,不要用雇主的生活用品,更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。

       6.保持积极乐观的工作态度,不抱怨:不管发生了什么,不要带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要记住,爱心和微笑也是重要的服务内容。

       7.不要传播客户的私事:雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应自觉回避到自己的房间或做其他的工作,给客户家人以必要的私人空间。不要打听客户的私事,更不要和其他月嫂在一起对雇主说长道短。

       8.客户的叮嘱和交代要记清:因为语言等原因,未听清或未听懂的,月嫂大姐一定要问清楚,不要不懂装懂。交代过的事情不能让客户再三提醒。

       9.养成进门先敲门的习惯:一定要养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。

       10.做到“只听不说”:雇主与家人谈论家务事时,千万不可在一旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道。这是十分重要的,月嫂大姐一定要特别注意。


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